E.ON Hrvatska dio je E.ON Grupacije koja posluje na 15 tržišta u Europi i jedna je od vodećih kompanija na području energetskih mreža i inovativnih energetskih rješenja. Kao predvodnik zelene energetske tranzicije, na hrvatskom tržištu kontinuiramo rastemo i širimo naše poslovanje iz godine u godinu. Trenutno tražimo pojačanje u našoj E.ON Energija d.o.o., Grupi za razvoj poslovanja, rast i upravljanje vrijednošću korisnika.
Ako si spreman/na preuzeti odgovornost i definirati CVM standarde u industriji koja se upravo transformira ovo je pravi oglas za tebe. Ako te motivira rad s podacima, energetska održivost i stvaranje sustava koji donosi stvarnu vrijednost korisnicima, javi nam se.
Stručnjak za upravljanje vrijednošću korisnika
Broj izvršitelja/ica: 1
Mjesto rada: Zagreb
TVOJE ODGOVORNOSTI
- Customer Data & Segmentation: Korištenje postojećih podataka i obogaćivanje sustava novim podacima kako bismo dublje razumjeli naše B2C, SB i SME korisnike i napravili segmentaciju kupaca na temelju usluga koje koriste i vrijednosti koju donose
- Lifecycle & Marketing Automation: Kreiranje i automatizacija kampanja kroz cijeli životni ciklus za postojeće korisnike svih naših energetskih rješenja (Future Energy Home, eMobility, opskrba)
- Churn & Retention Management: Identificiranje podataka potrebnih za predviđanje odljeva, postavljanje KPI-jeva i provođenje strategija za zadržavanje korisnika
- CLV Maximization kroz Cross-sell & Upsell strategiju: Komunikacija ponuda temeljenih na ponašanju i potrebama korisnika kako bi se povećala njihova vrijednost i zadovoljstvo
- Testing & Optimization: Kontinuirano A/B testiranje poruka i ponuda po segmentima
- CRM & Omnichannel: Sinkronizacija svih ishoda komunikacije u CRM te uvođenje komunikacije kroz više kanala (s naglaskom na e-mail i inbox health)
- CRM Development: Razvijanje postojećih i uvođenje novih CRM funkcionalnosti kako bi se sam proces upravljanja vrijednošću korisnika i same korisničke baze optimizirale
TVOJ PROFIL
- VSS iz područja ekonomije ili informatike
- Vještine temeljite analize internih podataka te prepoznavanje prilika iz istih
- Iskustvo u strukturiranju, čišćenju i pripremi podataka za izradu analiza i uvida iz istih
- Proaktivnost, orijentiranost rješenjima s izraženim osjećajem odgovornosti za rokove i end-to-end izvršavanje zadataka
- Hands-on iskustvo u upravljanju vrijednošću korisnika, uvođenju i razvijanju procesa (s naglaskom na CRM i CVM procese), pokretanju marketinških kampanja iz CRM-a
- Iskustvo u definiranju i izradi izvještaja kojima se prate metrike i KPI-jevi
- Spremnost za preuzimanje odgovornosti te temeljito i pedantno provođenje rješenja od ideje do realizacije
PREDNOSTI
- 3+ godine iskustva u upravljanju bazom korisnika (CVM), CRM kampanjama ili lifecycle marketingu
- Analitički i istraživački mindset: sposobnost definiranja metrika (CLV, churn rate, retention) iz sirovih podataka
- Iskustvo s CRM sustavima (MS Dynamics, Salesforce, HubSpot ili slično).
- Hands-on pristup: Od strateškog definiranja segmentacije do operativnog slanja masovnih e-mail kampanja i održavanja higijene listi
- Krosfunkcionalna suradnja: sposobnost suradnje s dionicima iz različitih poslovnih područja
- Visoka motivacija za stvaranje "od nule" (umjesto čekanja gotovih uputa i slijeđenja pravila)
ŠTO NUDIMO
- Ugovor na neodređeno uz probni rok 6 mjeseci
- Godišnji bonus
- Naknada za prijevoz
- Subvencionirana prehrana i parking
- Dodatno i dopunsko zdravstveno osiguranje, uz sistematski pregled
- Subvencionirana MultiSport kartica
- Slobodan dan za rođendan
- Internacionalno okruženje
